מדיניות ביטולים, החזרים והחזר כספי

​
 
ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
ניתן לבטל את ההזמנה כל עוד הייצור של המנורה לא החל בפועל. מומלץ לשלוח הודעת ביטול בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-24 שעות מרגע ביצוע הרכישה. ביטול יתבצע בהודעה בכתב (במייל או בוואטסאפ) בצירוף מספר ההזמנה.
​
מוצרים בהזמנה ייצור אישי
כל אהיל מיוצר בעבודת יד לאחר קבלת ההזמנה -  כל מנורה מיוצרת במיוחד עבורך לאחר הקנייה ולכן אינה מוצר מדף מוכן מראש. לאור זאת, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצר לאחר שקיבלת אותו, אלא אם קיימת פגם מהותי או אי-התאמה להזמנה כפי שתועדה באתר.
לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן לא ניתן לבטל עסקה של מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן, אלא אם נמצאה בהם פגם.
לפיכך, לא תתאפשר החזרה או ביטול של המנורה לאחר תחילת הייצור, אלא אם התקבל מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה.
​
 קבלת מוצר פגום או שגוי
במקרה של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, יש לדווח בהקדם האפשרי עם גילוי הפגם, ולא יאוחר מ-48 שעות מקבלת המוצר במקרה של אי התאמה נראית לעין או נזק במשלוח. יש לצרף  תיעוד (תמונה ברורה) של הפגם. לאחר אישור הפגם, עלויות ההחזרה יהיו באחריותנו, ונפעל לתיקון, החלפה או החזר כספי לפי העניין ובהתאם להעדפת הלקוח, ככל הניתן.
 
החזרת מוצרים לאחר אישור
אם אושרה החזרה, המוצר חייב להיות:
במצב חדש, לא בשימוש באריזתו המקורית
בצירוף החשבונית או הוכחת הרכישה
החזרת המוצר היא באחריות ובמימון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצדנו.
​
 הבהרה חשובה:
כל התמונות באתר הן לצורכי המחשה בלבד. מאחר שמדובר במוצרים בעבודת יד ייתכנו שינויים קלים בגוון, במרקם או בגימור בין הדגם בתמונה למוצר בפועל.